• 三亚夜总会订房经理维护回头了客户的九种方法

  • [db:作者]  2020-02-18
  • 三亚夜总会预订部经理维护九条顾客返程之路 有些顾客是无效顾客,比如那些贪图便宜而只有能力购买的群体。对于这些客户,企业应该首先考虑改变消费模式,如发送贵宾卡和给消费者打分。然而,如果许多营销方法失败了,从现实的角度来看,它们应该被放弃。这不是故意忽视某个客户群,而是因为管理层消费老客户的能力较弱,不会花费太多精力。记住第28条定律,20%的客户创造80%的利润,所以我们的日常工作应该集中在这20%的客户身上。 强调失去的老顾客 可以从丢失的客户那里获得大量信息,从而改进业务管理。客户流失表明夜总会向客户提供的消费价值下降,客户对夜总会创造的价值不满意,以及夜总会向客户提供的价值在一个或多个方面存在缺陷。这些价值活动的任何部分的错误都会对夜总会企业为其客户创造的价值产生不利影响。 了解更多关于客户流失的原因 只有这样,我们才能发现经营管理中存在的问题,采取必要的措施防止其他客户流失,有时还会鼓励流失的客户返回夜总会,从而与我们建立更稳定的合作关系。计算每个老顾客对企业的终身价值,确定要收回哪些顾客和放弃哪些顾客,然后选择合适的时间与合适的顾客重新联系,建立他们对企业、产品和服务的忠诚度。 接受顾客的投诉并积极回应 据统计,不满意的顾客会向11个人投诉,95%的满意顾客会是回头客。 夜总会应该建立良好的客户管理体系 应注意收集老顾客的消费信息,建立顾客消费唤醒系统。例如,如果顾客在30天内不再来商店,经理应该打电话给老顾客,问候他们,了解未来消费的原因,以便及时调整。 最好不要直接问电话号码。 许多顾客不想被打扰,他们可以留下他们的微信号以方便联系,并且他们由特殊的人管理。他们可以不时地和老顾客聊天,以增加他们的情绪。如果顾客在1月后消费,经理可以通过微信与顾客交流不经常消费的原因和意见。 首先向老客户发送信息 让老顾客感到尊重,并对他们表示出关心夜总会。即使是很久没来的老顾客也应该坚持这一点,让他们回忆起夜总会的好印象。 三亚夜总会招聘北京夜场招聘