• 夜场一线服务人员岗位职责

  • [db:作者]  2020-03-25
  • 工作前的准备 1.准时集合。按照每班规定的时间集合。不要迟到。 2.记录每日公告事项,了解当日工作重点和注意事项; 3.配合日常服装检查,确保良好的服装和适当的礼仪。 4.携带服务备件、商店笔、记事本、打火机、啤酒瓶开启器和商店卡。 做接待员 1.大厅资产转移、大厅内外资产转移、当日候车室状态信息和交接班事项,确保运行顺畅; 2.标准的问候和告别语言以及标准化的回应,塑造商场服务形象; 3.了解消费者信息,掌握顾客来店信息,并及时退货; 4.安抚顾客,主动送杂志和饮料,关心顾客; 5.大厅内外环境,清洁和维护大厅内外环境; 6.告知顾客消费方式和最新活动,详细全面地介绍消费、环境和设备功能。 区域服务员工作 1.移交各种资产,检查各种资产是否正常和缺失; 2.利用阳台了解、检查包厢待客情况; 3.清点和补充消耗品,清点当天保存的消耗品,并及时要求收集和补充; 4.环境维护,即所在区域的环境维护; 5.总结所有缺陷,并将缺陷报告给领班。 6.处理服务铃,及时解决客户需求,不拖延; 7.确认阳台顾客的数量,并跟踪阳台顾客的数量和趋势。 8.阳台游览工作,严格按照游览工作流程进行; 9.订餐和送餐应严格按照订餐和送餐的标准程序进行; 10.协助顾客在超市购物,掌握顾客心理,合理促销产品; 11.对顾客的回应,严格按照标准的顾客回应和顾客回应; 12.服务行动要求,规范自身行动,提高服务质量; 13.支付服务应按照支付服务工作流程实施; 14.清箱时,严格按照清箱规范流程进行; 15.其他协助工作,离岗归档,及时填补空缺,配合作业; 16.工作交接,在区域内进行工作交接,并主动填写资产交接表; 17.始终注意增加收入、削减支出和个人习惯,以节省各种成本并创造公司业绩。 操作情况的处理 1.及时发现问题并及时退回。发现隐患及时退回,防止问题变得严重。 2.特殊客户及相关单位的接待工作,及时回访并配合接待; 3.处理特殊情况,做好前方安抚工作并及时返回; 4.为了维护公司的形象和利益,敢于指出经营中的不良行为,营造良好的工作环境和氛围。 运营和支持 1.不遗余力地协助培训主管,教育新员工,做好新员工的宣传、帮助和领导工作; 2.积极推广门店活动,配合门店需求积极推广,发挥榜样作用; 3.配合区域控制工作,配合区域领班做好区域管理工作。